Инструкция действий клиента при ДТП

Не меняйте положение автомобиля и предметов, имеющих отношение к ДТП, установите знак аварийной остановки, включите аварийную сигнализацию.

По телефону 112 сообщите о происшествии и попросите связать с дежурной частью местного отдела ГИБДД.
ВНИМАНИЕ! Откажитесь от самостоятельного оформления ДТП (по европротоколу), если сотрудники ГИБДД будут предлагать данный вариант. Сообщите о том, что вы являетесь арендатором автомобиля, и собственник настаивает на оформлении ДТП с уполномоченными сотрудниками ГИБДД. Вы имеете на это право в соответствии с п.285 Приказа МВД России № 664 от 23 августа 2017 года.

Зафиксируйте с помощью фото и видео:

• повреждения автомобиля (вашего и других участников);
• расположение ТС по отношению к другим дорожным объектам на месте происшествия;
• следы и предметы, относящиеся к происшествию.

Свяжитесь с менеджером компании и сообщите о происшествии. Пришлите видео и фотографии: панорамные со всех сторон и детальные. Желательно, не менее 10 фотографий.

Во время оформления ДТП заполните Объяснение для ГИБДД. Сфотографируйте данный документ и отправьте фото менеджеру компании. Согласно ст.25.1 КоАП РФ вы имеете право знакомиться со всеми материалами дела по административному правонарушению. Фотографии могут понадобиться страховой компании для принятия решения по ДТП.

Получите у сотрудников ГИБДД документ об оформлении ДТП. Как правило, это Протокол, Определение или Постановление (может быть один или несколько документов). В документе должны быть указаны обстоятельства ДТП и виновная сторона. Оригиналы документов предоставьте менеджеру при возврате автомобиля.

При оформлении документов проверьте, чтобы:

• все внешние повреждения автомобиля, которые относятся к этому происшествию, были зафиксированы.
• не было опечаток, ошибок, описок, разночтений. Опечатки в документах могут стать причиной отказа страховой компании в возмещении ущерба.

Если вы не получили документ об оформлении, то узнайте у сотрудников ГИБДД, когда и где его можно получить. После получения предоставьте оригиналы менеджеру.

Если ДТП рассматривает группа разбора, вам необходимо прибыть в указанное место и время и получить от сотрудников ГИБДД документы с результатами рассмотрения. В документах должны быть указаны обстоятельства ДТП и виновная сторона. Оригиналы документов необходимо также предоставить менеджеру компании.

При проведении медицинского освидетельствования предоставьте Акт. Он необходим страховой компании для принятия решения по ДТП."
ВНИМАНИЕ!Отказ от мед. освидетельствования приравнивается к наличию опьянения. В этом случае вы оплачиваете ущерб, причиненный автомобилю в полном объеме, несмотря на отсутствие вашей вины в ДТП.

Если вы не предоставляете оригиналы документов в надлежащем виде в определённые договором аренды ТС сроки, то это влечёт полную материальную ответственность за ущерб, причиненный автомобилю, вне зависимости от вашей вины.

Если вы столкнулись с повреждением автомобиля в результате пожара, обрушения льда или снега, стихийных бедствий, хулиганских действий третьих лиц или украдены комплектующие или отдельные части автомобиля, то следуйте инструкции ниже.

Не перемещайте автомобиль.

Сообщите о происшествии по номеру 112 и попросите соединить с дежурной частью местного отдела ГИБДД.

Сообщите о происшествии менеджеру или позвоните на горячую линию +7 800 444-48-48.

Сфотографируйте и запишите на видео: повреждения автомобиля; расположение ТС по отношению к другим дорожным объектам на месте происшествия; следы и предметы, относящиеся к происшествию. Эти материалы могут потребоваться при разборе происшествия.

При необходимости дождитесь на месте происшествия представителя нашей компании.

Если автомобиль пострадал от противоправных действий третьих лиц, напишите заявление в территориальный орган полиции. Сделайте фото заявления с отметкой о принятии и получите талон-уведомление. Уточните у сотрудников полиции срок рассмотрения заявления. Получите документы об обстоятельствах случившегося и предоставьте их в компанию.

Если автомобиль пострадал от огня, получите документы о происшествии в пожарной службе: Акт о пожаре и Заключение эксперта о причине пожара, если такое заключение составлялось. Сфотографируйте и запишите на видео: повреждения автомобиля; расположение ТС по отношению к другим дорожным объектам на месте происшествия; следы и предметы, относящиеся к происшествию.

Если автомобиль пострадал из-за погодных явлений, получите документы о происшествии из гидрометеорологической службы: справку о времени, месте, степени и характере погодных явлений или постановление о введении чрезвычайной ситуации. Сфотографируйте и запишите на видео: повреждения автомобиля; расположение ТС по отношению к другим дорожным объектам на месте происшествия; следы и предметы, относящиеся к происшествию.